规范化的管理让大家不舒服，但是配送公司还是要走规范化管理的道路。如果不实行规范化，公司一定死亡，可以肯定一个不规范的公司不可能长久维持优势。规范的最后目的是要提高质量与速度。

任何一家公司，哪怕再小，都有一大堆规章制度。有的大公司，各种规章制度摞在一起，有几米那么高。进入一家公司工作，就进入规章制度的天罗地网。从员工宿舍，到上班路上，再到厂区或者办公室，再到公司食堂，最后到回家路上，再到出差路上，都有规章制度管着你。即使一个几十人的小公司，规章制度也少不了。

一般来说，有五个层面的规章制度。今天来讲其中一个层面：具体业务和工作流程。公司各个部门和各个业务领域都有规章制度，比如采购、入库、仓储、出库、生产、现场管理、排班、客户、经销商、广告等。需要说明的是，公司规定的各项业务和工作流程，也是公司规章制度的一部分。

下面就来说说配送公司司机配送的“规章制度”。

配送公司配送商品流程

上面说的配送员的行为规范，管理者还可以根据上面的条例，对配送员进行考核，每条规范给予一定的分值，员工达到一定的分数之后，可以给予奖励。

下面是配送公司司机工作规范的表格，大家可以参考一下。

管理的目的就是从端到端以最简单、最有效的方式实现流程贯通。这个端到端，就是从客户的需求端来，到准确及时地满足客户需求端去。建立规范的目的就是要提高单位生产效率，减人增效。流程简洁了，目标明确了，工作程序简化了，对干部素质的要求就降低了，成本就降下来了。

用车规定

1、车辆应由专任司机驾驶，需由其他人驾驶时，应善尽驾驶人责任。专任司机应每周实施定期检查和保养，以维护机件的寿命，确保行车安全。

2、司机需要用车辆时，应事先填写一式二联“派车单”，经部门主管批准后交车辆主管签字。无“派车单”者，门卫禁止放行。

3、“派车单”应详细填写用途及装载商品名称、数量及人员，门卫人员应就“派车单”填写人员、物品品名、数量、规格与实际核对，若有不符，应立即报告办公室处理。

4、车辆出公司应将“派车单”交门卫签注出门时间和里程表数据，并得接受门卫人员检查车上物品。车辆进公司时由门卫签注进门时间和里程表数据，并由第二天交办公室或主管部门核对。

5、无“派车单”擅自出车，或不接受门卫人员检查者，要予以严惩。

6、司机根据派车单”的资料于每日填报“行车日报表”呈主管领导审核并核对实际里程。“行车日报表”所载的里程数应与门卫统计的“派车单”上相符，不符的数应由司机负责交纳差数里程的汽油费。

配送车队关键数据考核指标

1、 超时率

配送的速度对于一个配送公司来说，无疑是重中之重。准时的配送公司给人留下好印象，超时的公司则会给企业扣分。

2、投诉率

顾名思义就是：客户对配送存在不满，通过 APP、短信或致电客服等方式投诉的比率。

3、好评率

因为配送公司的司机是与老板接触相对多的岗位，所以客户的反馈，就显得相对重要。可以让司机每次去配货的时候，让客户对配送任务完成进行满意度评价，分为好评、差评、不予评价。